🧺 Cambios, Devoluciones y Garantía
En Nathan Home queremos que disfrutes de cada producto desde el primer día.
Por eso, diseñamos una política de cambios, devoluciones y garantía simple, clara y transparente, para acompañarte también después de tu compra.🤍
A continuación, encontrarás toda la información que necesitás.
🔄 CAMBIOS
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse:
✨ Sin uso.
🧺 Sin lavar.
🌿 Sin manchas, olores, pelos, alteraciones ni signos de utilización.
📦 En las mismas condiciones en las que fue recibido.
🏷️ Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
🎁 Con su packaging y accesorios originales.
Para poder ofrecer nuestros productos nuevamente como nuevos, es importante que se conserven en sus condiciones originales.
💳 ¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Sí. Podés elegir otro producto disponible de igual valor.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, podrás abonar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá quedar a tu favor como crédito para una próxima compra, de acuerdo con las condiciones informadas por Nathan Home.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
🚚 ¿Quién paga el envío?
En los cambios realizados por elección del cliente —por ejemplo, cambio de medida, color, modelo o simplemente porque preferís otro producto—, los costos de envío correspondientes al cambio quedan a cargo del cliente.
Esto no aplica cuando el cambio se debe a un error de despacho, un producto dañado o un defecto de fabricación.
↩️ DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online u otro medio de venta a distancia, contás con el derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar y conservar sus condiciones originales.
En estos casos, los costos correspondientes a la devolución estarán a cargo de Nathan Home, de acuerdo con la legislación aplicable.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reintegro correspondiente por el medio de pago utilizado, según los plazos y condiciones aplicables.
💻 Botón de Arrepentimiento
Nuestro sitio cuenta con un Botón de Arrepentimiento visible y accesible para que puedas gestionar este derecho de manera simple.
⚠️ PRODUCTOS CON DEFECTOS O FALLAS
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente.
Para productos nuevos, el plazo mínimo de garantía legal es de 15 días desde su entrega, conforme a la normativa argentina aplicable.
La garantía contempla defectos de fabricación, materiales o confección que afecten la identidad del producto o su correcto uso, de acuerdo con la legislación vigente.
Si detectás un inconveniente, queremos saberlo y ayudarte a resolverlo. 🤍
📩 ¿Cómo iniciar un reclamo?
Contactanos indicando:
🧾 Número de pedido o comprobante de compra.
👤 Nombre y apellido.
🧺 Producto involucrado.
📝 Descripción del inconveniente.
📸 Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Nuestro equipo analizará el reclamo y te indicará los pasos a seguir.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, se aplicará la solución prevista por la normativa vigente.
🚚 En caso de garantía
Cuando el reclamo corresponda a un defecto de fabricación o a un inconveniente atribuible a Nathan Home, los costos necesarios para hacer efectiva la garantía estarán a cargo de la empresa, conforme a la normativa aplicable.
📦 PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE O DAÑADOS
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, o el pedido llegó con un daño visible, contactanos para que podamos ayudarte a resolverlo.
📸 Para agilizar la gestión, te recomendamos enviarnos fotografías del producto y del packaging tal como fueron recibidos.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un error de preparación, despacho o transporte gestionado por Nathan Home, nos hacemos cargo de los costos correspondientes a la solución.
🧺 CUIDADO DE NUESTROS PRODUCTOS
Nuestros productos están diseñados para acompañarte durante mucho tiempo.
Para preservar sus características, color, textura y vida útil, recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta de cada producto.
Los daños ocasionados por:
Lavado incorrecto.
Uso de productos químicos no recomendados.
Secado o planchado inadecuado.
Tratamientos distintos a los indicados en la etiqueta.
Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
Uso indebido del producto.
Accidentes, enganches u otros factores externos.
No se consideran defectos de fabricación.
🌿 CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LOS TEXTILES
Trabajamos con materiales que pueden presentar características propias de las fibras y de los procesos de confección.
En determinados productos, especialmente aquellos confeccionados con fibras naturales, pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura, trama o apariencia.
Estas características no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación cuando se encuentran dentro de los parámetros normales del producto.
Cada pieza puede tener pequeñas particularidades que forman parte de la naturaleza y autenticidad del material. 🤍
🏷️ PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones mantienen los derechos correspondientes en caso de defectos de fabricación y aquellos establecidos por la normativa vigente.
Cuando una promoción tenga condiciones particulares de cambio, estas serán informadas claramente al momento de la compra.
💌 ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O REALIZAR UN RECLAMO?
Para que podamos ayudarte de la manera más rápida posible, escribinos a:
Por favor, indicá:
🧾 Número de pedido
👤 Nombre y apellido
🧺 Producto
📝 Motivo de tu consulta
📸 Fotos o videos, cuando correspondan
Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará tu solicitud y te indicará cómo continuar.
🤍 Estamos para ayudarte
En Nathan Home creemos que la experiencia no termina cuando recibís tu pedido.
Queremos que estés conforme con cada producto que elegís para tu hogar y que puedas contar con nosotros también después de tu compra.
Gracias por elegir Nathan Home. 🏡🤍
